AU - CSTC

Описание

Тренинг Agile United Certified Soft-skilled Test Consultant (AU-CSTC) посвящен развитию навыков межличностного взаимодействия, необходимых специалистам по тестированию программного обеспечения для эффективной работы с членами команды, коллегами и клиентами. В рамках тренинга рассматривается, как коммуникация, командная динамика и индивидуальное поведение влияют на деятельность по тестированию и качество поставляемого программного обеспечения.

С помощью практических упражнений и интерактивного обучения участники развивают подходы к построению доверия, поддержке улучшений в команде, эффективному донесению результатов и наблюдений, полученных в ходе тестирования, а также к ведению сложных разговоров. Учебная программа основана на навыках межличностного взаимодействия и знаниях, лежащих в основе Agile Test Model (ATM), и связывает эти компетенции с повседневной работой консультанта по тестированию программного обеспечения в гибкой среде разработки.

Глава 1 – Самоосознание и командная динамика

• Понимание своих сильных сторон, потребностей и поведения в команде
• Создание и представление “Моей инструкции пользователя”
• Изучение взаимодействия в команде с помощью серьезной игры Gameception
• Распознавание проблем в сотрудничестве, ответственности и качестве продукта

Глава 2 – Создание высокоэффективных команд

• Теория самодетерминации и базовые психологические потребности
• Ответственность и психологическая безопасность
• Зоны апатии, тревоги, комфорта и обучения
• Повышение ответственности с помощью принципов PERFECT
• Содействие психологической безопасности с помощью принципов LEADING
• Построение доверия через эмпатию, логику и аутентичность
• Уроки организаций высокой надежности (HRO)
• Стратегии BARE и мышление SPACE для повышения эффективности команды

Глава 3 – Техники визуализации

• Значение визуализации в тестировании и сотрудничестве
• Использование визуализаций для объяснения систем, процессов и результатов тестирования
• Представление систем с помощью узлов и связей
• Организация статической информации с помощью интеллект-карт
• Визуализация экспериментов и улучшения процессов с помощью PopcornFlow©
• Отслеживание прогресса улучшений с помощью схем метро
• Визуализация структуры клиента, концепции и продукта

Глава 4 – Применение моделей

• Понимание того, что такое модели и почему они полезны
• Использование моделей для передачи идей и управления сложностью
• Практика моделирования с помощью слов
• Распознавание ограничений моделей
• Различение модели и реальности, которую она представляет

Глава 5 – Agile Test Model (ATM)

• Три мира: потребности клиента, концепции и программный продукт
• Связь потребностей клиента и концепций через сбор и анализ информации
• Связь концепций и программного продукта через верификацию и проверку
• Связь программного продукта и потребностей клиента через исследование и валидацию
• Деятельность по тестированию, связанная с каждым переходом
• Роль социальных навыков и знаний во всей модели

Глава 6 – Сторителлинг

• Роль историй в коммуникации, обучении и принятии решений
• Построение истории вокруг призыва к приключению, трудностей и ключевого вывода
• Шесть вопросов, формирующих эффективную историю
• Рассказ о тестировании: что и почему, как все прошло и что было обнаружено
• Влияние дофамина, окситоцина и эндорфинов в сторителлинге
• Выбор и рассказывание историй для разных целей

Глава 7 – Критическое мышление

• Определение и ценность критического мышления
• Три основы: сбор информации, оценка аргументации и саморегуляция
• Анализ утверждений, выводов и предположений
• Распознавание логических ошибок
• Понимание различий между эвристическим и критическим мышлением
• Практика критического мышления через дебаты

Глава 8 – Распознавание и снижение влияния когнитивных искажений

• Понимание когнитивных искажений и их влияния на решения
• Мышление Системы 1 и Системы 2
• Эффект якоря, искажение “счастливого пути” и искажение авторитета
• Распознавание состояний HALT: голод, злость, одиночество и усталость
• Учет влияния решений на других людей
• Поиск внешней точки зрения и анализ прошлого опыта
• Явное формулирование предположений и вопрос “А что, если мы ошибаемся?”
• Использование парного тестирования, рецензирования коллегами и исследовательского тестирования для снижения влияния искажений

Глава 9 – Предоставление и получение обратной связи

• Назначение обратной связи как основы для улучшения
• Мотивационная обратная связь с помощью похвалы
• Активирующая обратная связь с использованием метода сэндвича
• Оценка обратной связи с помощью метода Пендлтона
• Понимание сложностей при предоставлении и получении корректирующей обратной связи
• Применение метода SCORE для корректирующей обратной связи
• Основные правила уважительной, конкретной и конструктивной обратной связи

Глава 10 – Техники ведения переговоров

• Роль переговоров в повседневной работе специалиста по тестированию программного обеспечения
• Понимание влияния эмоций на решения
• Три основы переговоров: подготовка, исследование и переговоры
• Определение целей и лучшей альтернативы переговорному соглашению (BATNA)
• Подготовка вопросов, альтернатив и анализа возможных обвинений
• Использование эмпатии, подведения итогов и адаптации для достижения взаимопонимания
• Работа с эмоциями на этапе исследования
• Применение таких техник, как “волшебный вопрос «как?»” и “выйти на балкон”
• Предоставление возможности сказать “Нет” и объяснение последствий неудачных переговоров
• Практика переговоров с помощью интерактивных упражнений