AU - CSTC

Beschreibung

Die Schulung Agile United Certified Soft-skilled Test Consultant (AU-CSTC) konzentriert sich auf die sozialen Kompetenzen, die Fachkräfte im Softwaretest benötigen, um effektiv mit Teammitgliedern, anderen Fachkräften und ihrer Kundschaft zusammenzuarbeiten. Sie behandelt, wie Kommunikation, Teamdynamik und individuelles Verhalten die Testaktivitäten und die Qualität der gelieferten Software beeinflussen.

Durch praktische Übungen und interaktives Lernen entwickeln die Teilnehmenden Ansätze, um Vertrauen aufzubauen, die Weiterentwicklung des Teams zu unterstützen, Erkenntnisse aus dem Testen zu vermitteln und schwierige Gespräche zu führen. Der Lehrplan baut auf den sozialen Kompetenzen und dem Wissen auf, die im Mittelpunkt des Agile Test Model (ATM) stehen. Er verbindet diese Kompetenzen mit der täglichen Arbeit in der Softwaretestberatung in einer agilen Entwicklungsumgebung.

Kapitel 1 – Selbstwahrnehmung und Teamdynamik

• Die eigenen Stärken, Bedürfnisse und Verhaltensweisen im Team verstehen
• Eine persönliche „Bedienungsanleitung für mich“ erstellen und vorstellen
• Die Zusammenarbeit im Team mit dem Lernspiel Gameception erkunden
• Herausforderungen bei Zusammenarbeit, Verantwortungsübernahme und Produktqualität erkennen

Kapitel 2 – Hervorragende Teams entwickeln

• Selbstbestimmungstheorie und psychologische Grundbedürfnisse
• Verantwortungsübernahme und psychologische Sicherheit
• Die Apathie-, Angst-, Komfort- und Lernzone
• Verantwortungsübernahme mit den PERFECT-Prinzipien stärken
• Psychologische Sicherheit mit den LEADING-Prinzipien fördern
• Vertrauen durch Mitgefühl, Logik und Authentizität aufbauen
• Erkenntnisse aus Hochzuverlässigkeitsorganisationen (High Reliability Organizations, HROs)
• Die BARE-Strategien und die SPACE-Denkweise für hervorragende Teamarbeit

Kapitel 3 – Visualisierungstechniken

• Der Nutzen von Visualisierung beim Testen und in der Zusammenarbeit
• Systeme, Prozesse und Erkenntnisse aus dem Testen mit Visualisierungen erklären
• Systeme durch Knoten und Verbindungen darstellen
• Statische Informationen mit Mindmaps strukturieren
• Experimente und Prozessverbesserungen mit PopcornFlow© visualisieren
• Den Fortschritt von Verbesserungen mit U-Bahn-Plänen verfolgen
• Übersichten zu Kundenbedürfnissen, Konzepten und Produkten visualisieren

Kapitel 4 – Modelle anwenden

• Verstehen, was Modelle sind und warum sie hilfreich sind
• Modelle nutzen, um Ideen zu vermitteln und mit Komplexität umzugehen
• Das Modellieren mit Worten üben
• Die Grenzen von Modellen erkennen
• Ein Modell von der Wirklichkeit unterscheiden, die es darstellt

Kapitel 5 – Das Agile Test Model (ATM)

• Die drei Welten: Kundenbedürfnisse, Konzepte und das Softwareprodukt
• Kundenbedürfnisse und Konzepte durch Erfassung und Analyse verbinden
• Konzepte und das Softwareprodukt durch Verifizierung und Überprüfung verbinden
• Das Softwareprodukt und Kundenbedürfnisse durch Exploration und Validierung verbinden
• Die Testaktivitäten auf jeder Brücke
• Die Rolle sozialer Kompetenzen und des Wissens im gesamten Modell

Kapitel 6 – Storytelling

• Die Rolle von Geschichten bei Kommunikation, Lernen und Entscheidungsfindung
• Eine Geschichte mit einem Aufruf zum Abenteuer, Herausforderungen und einer zentralen Erkenntnis strukturieren
• Die sechs Fragen, die eine wirkungsvolle Geschichte gestalten
• Eine Testgeschichte erzählen: Was wurde getestet und warum, wie lief es ab und was wurde festgestellt?
• Die Wirkung von Dopamin, Oxytocin und Endorphinen beim Storytelling
• Geschichten für unterschiedliche Zwecke auswählen und erzählen

Kapitel 7 – Kritisches Denken

• Die Definition und der Nutzen kritischen Denkens
• Die drei Säulen: Informationen sammeln, Argumentationen bewerten und das eigene Denken überprüfen und korrigieren
• Behauptungen, Schlussfolgerungen und Annahmen untersuchen
• Logische Fehlschlüsse erkennen
• Den Unterschied zwischen heuristischem und kritischem Denken verstehen
• Kritisches Denken durch Debatten üben

Kapitel 8 – Denkverzerrungen erkennen und verringern

• Kognitive Verzerrungen und ihren Einfluss auf Entscheidungen verstehen
• Denken mit System 1 und System 2
• Ankereffekt, Happy-Path-Verzerrung und Autoritätsverzerrung
• Die HALT-Zustände erkennen: hungrig, wütend, einsam und müde
• Die Auswirkungen von Entscheidungen auf andere berücksichtigen
• Eine Außenperspektive einholen und über vergangene Erfahrungen nachdenken
• Annahmen offen benennen und fragen: „Was, wenn wir uns irren?“
• Paarweises Testen, Peer-Reviews und exploratives Testen nutzen, um Denkverzerrungen zu verringern

Kapitel 9 – Feedback geben und erhalten

• Der Zweck von Feedback als Grundlage für Verbesserungen
• Motivierendes Feedback durch Komplimente
• Aktivierendes Feedback mit der Hamburger-Methode
• Bewertendes Feedback mit der Pendleton-Methode
• Herausforderungen beim Geben und Annehmen von korrigierendem Feedback verstehen
• Die SCORE-Methode für korrigierendes Feedback anwenden
• Grundregeln für respektvolles, konkretes und konstruktives Feedback

Kapitel 10 – Verhandlungstechniken

• Die Rolle von Verhandlungen im Arbeitsalltag von Fachkräften im Softwaretest
• Den Einfluss von Emotionen auf Entscheidungen verstehen
• Die drei Säulen der Verhandlung: Vorbereitung, Erkundung und Verhandlung
• Ziele und die beste Alternative zu einer Verhandlungslösung (BATNA) festlegen
• Fragen, Alternativen und eine Übersicht möglicher Vorwürfe (Accusation Audit) vorbereiten
• Durch Empathie, Zusammenfassen und Anpassung Verständnis aufbauen
• Emotionen während der Erkundung ansprechen
• Techniken wie das „magische Wie“ und „auf den Balkon gehen“ anwenden
• Raum für ein „Nein“ lassen und die Folgen einer erfolglosen Verhandlung erklären
• Verhandlungen durch interaktive Übungen trainieren